网络故障排查遵循“先网内，后网外”的原则，以运营商引入的网络设备为界面进行判断，便能轻松解决家中断网的问题。
按以下步骤进行排查（以win7为例）：
一、查看本地连接小电脑图标
1、显示正常，则表示本地连接无问题，网线与电脑连接正常。
2、显示X，则表示电脑网卡问题、本地连接被禁用或者网线故障。
二、查看路由器是否工作正常
1、打开左下角开始菜单键，在搜索框中输入cmd按回车，在弹出的命令提示符对话框中输入ipconfig按回车，查看电脑IP地址和网关地址。
2、在命令提示符中继续输入ping 网关地址（ping后面加空格）回车，ping通（如下图所示），则说明路由器地址分配无问题；不通（会提示请求超时或无法访问目标主机）或获取不到IP地址，则说明路由器配置出现问题。
三、建立拨号连接，确定运营商网络是否正常
打开开始菜单---控制面板---网络和共享中心---设置新的连接和网络---连接到Internet---创建新的连接---宽带（PPPOE）（R）---输入宽带用户名和密码（运营商提供，可在宽带开通缴费单查看或拨打客服电话查询）点击连接。
如果显示连接成功，则说明运营商网络无问题，是家里的路由器、电脑或者连接的网线出现故障；如果未连接成功，直接拨打运营商客服电话报修。
通过操作以上的三个步骤，我们就可以判断出家庭宽带故障发生的原因，简单来说就是电脑、路由器、运营商网络以及把它们串连起来的网线出现问题而产生的断网故障，只要抓住这几个点，我们就可以轻松解决家里断网的问题啦。